MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 95518客户服务中心运营与管理/本书编写组著
- 出版发行项:
- 北京:首都经济贸易大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5638-1664-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 238页:图;26cm
- 学科主题:
- 人寿保险-教材-商业服务-中国
- 学科主题:
- 人寿保险
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F842.62
- 一般附注:
- 中国人保财险培训教材
- 提要文摘附注:
- 本书分为基础篇、实务篇和管理篇。基础篇重点论述保险基础和保险客户服务原理；实务篇介绍95518客户服务中心发展历程、展望未来发展目标和方向；管理篇重点论述95518呼叫中心的人力资源管理、职场管理以及质量与成本管理等。
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