- 题名/责任者:
- 列车员素质与服务技能/文邦编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-113-15813-2/CNY18.00
- 载体形态项:
- 208页;21cm
- 丛编项:
- 铁路客运业务系列图书
- 个人责任者:
- 文邦 编
- 学科主题:
- 铁路运输-旅客运输-乘务人员-岗位培训-教材
- 中图法分类号:
- U293
- 中图法分类号:
- U293
- 版本附注:
- 2005年第1版
- 提要文摘附注:
- 本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的，详细讲述了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质，技术业务知识，服务技能，应急处理，人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。
- 使用对象附注:
- 本书适用于客运列车员岗位培训与自学，也可作为职业教育客运专业培训教材。
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