- 题名/责任者:
- 客户服务技巧/魏中龙主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0790-2/CNY25.00
- 载体形态项:
- 161页;26cm
- 并列正题名:
- Customer service skills
- 个人责任者:
- 魏中龙 (1964~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材
- 题名责任附注:
- 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了认知客户、接待客户、满足客户、维系客户关系、应对棘手的客户、处理客户抱怨等内容。
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