MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 服务型企业一线员工顾客需求知识研究:从定性到定量的分析/彭家敏, 谢礼珊著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-302-41407-0/CNY45.00
- 载体形态项:
- 214页:图;23cm
- 其它题名:
- 从定性到定量的分析
- 丛编项:
- 清华汇智文库
- 个人责任者:
- 彭家敏, 1984- 著
- 个人责任者:
- 谢礼珊, 1965- 著
- 学科主题:
- 服务型-顾客需求-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 国家自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166)、“价值共创视角下员工服务适应性行为研究：结构、形成机制及影响”(71302136) 广东省自然科学基金项目“基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究”(S2013040016470)
- 书目附注:
- 有书目 (第182-201页)
- 提要文摘附注:
- 本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。
- 使用对象附注:
- 本书适用于服务型企业管理人员
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