- 题名/责任者:
- 变革情境下旅游企业内部服务质量研究/伍晓奕著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2023.09
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-4579-1 精装/CNY128.00
- 载体形态项:
- 14, 329页:图;21cm
- 丛编项:
- 问题 —— 概念·解析·实证之探索丛书
- 个人责任者:
- 伍晓奕 著
- 学科主题:
- 旅游企业-企业经营管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- F592.61
- 中图法分类号:
- F592.6
- 一般附注:
- 国家自然科学基金资助项目
- 责任者附注:
- 伍晓奕, 厦门大学管理学院教授、博士生导师, 研究方向为旅游企业人力资源管理、质量管理。2006年于中山大学管理学院博士毕业后赴厦门大学管理学院旅游与酒店管理系任教至今, 美国康奈尔大学、俄克拉荷马州立大学访问学者, 主持国家自然科学基金项目2项。
- 书目附注:
- 有书目 (第285-329页)
- 提要文摘附注:
- 本书系统梳理内部服务质量的相关理论体系, 详细介绍旅游企业有关内部服务质量的三个实证研究。介绍常态下旅游企业的内部服务质量管理问题 ; 介绍危机情境下旅游企业的内部服务管理问题 ; 介绍旅游数字平台变革情境下的内部服务管理问题 ; 根据本书实证研究结果, 并结合国内外优秀服务企业的实践措施, 对旅游企业如何提升内部服务质量提出具体的管理措施。
全部MARC细节信息>>