- 题名/责任者:
- 顾客授权理论及实证研究/韩小芸，谢礼珊，林美珍著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-03-037765-4/CNY56.00
- 载体形态项:
- 163页;24cm
- 个人责任者:
- 韩小芸 (女， 1976~) 著
- 个人责任者:
- 谢礼珊 (女， 1965.1~) 著
- 个人责任者:
- 林美珍 ( 女， 1977~) 著
- 学科主题:
- 授权管理-研究
- 学科主题:
- 授权管理
- 中图法分类号:
- F271
- 中图法分类号:
- F271
- 一般附注:
- 国家自然科学基金项目“服务性企业员工授权对顾客授权的影响” “顾客社区中的顾客契合行为研究” “服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究” 高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究” 广东省自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)的夸层次研究”研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书在对授权管理理论综述的基础上，主要探讨顾客授权的相关问题，同时，对组织其他层次的授权(包括组织授权、团队授权、员工授权)的相关理论及国内外研究现状进行了介绍，并辅以相关的实证研究。
全部MARC细节信息>>