MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 商场·超市顾客投诉管理/杨哲，杨春主编
- 出版发行项:
- 深圳:海天出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-80697-555-1/CNY19.80
- 载体形态项:
- 301页:图;23cm
- 丛编项:
- 商场·超市经营管理操作实务
- 个人责任者:
- 杨哲 (商业) 主编
- 个人责任者:
- 杨春 (商业) 主编
- 学科主题:
- 超市-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 超市
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F717.6
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Management of customer complaint
- 提要文摘附注:
- 本书内容有：顾客投诉原因分析、顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉预防、顾客满意度提升等。
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