MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 现代客户关系管理/周洁如编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-313-12043-4/CNY49.00
- 载体形态项:
- 364页;23cm
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括： CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。本书读者：高等院
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