MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- Service management:operations, strategy, information technology/James A. Fitzimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi 张金成, 范秀成, 杨坤译注
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-49377-8/CNY79.00
- 载体形态项:
- xx, 503页:图;28cm
- 并列正题名:
- 服务管理:运作、战略与信息技术
- 丛编项:
- 高等学校经济管理英文版教材.管理学系列
- 个人责任者:
- 菲茨西蒙斯 (Fitzimmons, James A.) 著
- 个人责任者:
- 菲茨西蒙斯 (Fitzimmons, Mona J.) 著
- 个人责任者:
- 波多罗伊 (Bordoloi, Sanjeev) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译注
- 个人次要责任者:
- 范秀成 译注
- 个人次要责任者:
- 杨坤 译注
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-高等学校-教材-英文
- 中图法分类号:
- F719
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和机械工业出版社合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
- 使用对象附注:
- 工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，服务行业人员。
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