- 题名/责任者:
- 网店客服/陈文婕主编
- 出版发行项:
- 大连:东北财经大学出版社,2023.5
- ISBN及定价:
- 978-7-5654-4843-0/CNY35.00
- 载体形态项:
- 200页;26cm
- 丛编项:
- 21世纪高等职业教育精品教材.电子商务专业
- 个人责任者:
- 陈文婕 主编
- 学科主题:
- 网店－商业服务－高等职业教育－教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质, 掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能, 能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习, 使学生能了解掌握客户服务的系统知识, 提升客户服务意识及沟通技巧, 熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧, 使学生能以追求客户满意为工作目标, 善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题, 同时能进行客户数据与客户价值分析, 提升客户满意度, 增加客户价值。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高职院校电子商务专业相关人员
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