MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 物业服务改进全案/邵小云等编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2012.5
- ISBN及定价:
- 978-7-122-13487-5/CNY68.00
- 载体形态项:
- 280页;26cm
- 个人责任者:
- 邵小云 编
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F293.347
- 中图法分类号:
- F293.33
- 中图法分类号:
- F293.3
- 书目附注:
- 有书目 (第280页)
- 提要文摘附注:
- 本书内容涵盖质量方针和质量目标的制定与执行、各项物业服务 (客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等) 的质量控制、质量改善的方法 (客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展5S活动、开展QC小组活动) 及达标创优活动的开展等。
- 使用对象附注:
- 本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、政府机关等的物业管理部门及其经理们作为工作参考
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