MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户服务管理/李先国, 曹献存主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 978-7-302-14179-2/CNY35.00
- 载体形态项:
- 368页:图;26cm
- 丛编项:
- 全国客户服务职业资格认证培训教材
- 个人责任者:
- 李先国 主编
- 个人责任者:
- 曹献存 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商务服务-技术培训-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 题名责任附注:
- 中国商业联合会项目六处、全国营销专业资格考试办公室组织编写
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨。
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