- 题名/责任者:
- 客户呼叫中心实务/刘文纲主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012.7
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0775-9/CNY38.00
- 载体形态项:
- 264页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘文纲 主编
- 团体次要责任者:
- 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编
- 学科主题:
- 呼叫中心-运营管理-教材
- 中图法分类号:
- F626.3
- 中图法分类号:
- F626
- 一般附注:
- 附考试大纲
- 责任者附注:
- 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括客户呼叫中心概述; 客户呼叫中心关键技术; 客户呼叫中心业务代表职责与素质技能; 客户呼叫中心常规操作规范; 呼入电话服务; 呼出电话服务等。
- 使用对象附注:
- 高等教育自考学生
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