MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务营销/许晖主编
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-03-030649-4/CNY39.00
- 载体形态项:
- 354页:图;26cm
- 丛编项:
- 新思路·市场营销名家精品系列教材
- 个人责任者:
- 许晖 主编
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第353-354页)
- 提要文摘附注:
- 本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略，为我国服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例。
- 使用对象附注:
- 企业管理、市场营销、工商管理等专业的教材及参考书，服务企业的管理及营销人员，从事服务营销的研究人员。
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