MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 民航客舱服务案例精选/孙岚编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2015.09
- ISBN及定价:
- 978-7-122-24375-1/CNY23.00
- 载体形态项:
- 111页;26cm
- 个人责任者:
- 孙岚 编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务-案例-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 一般附注:
- 高职高专“十二五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书根据航空乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象地再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。同时，本书通过对案例的深刻分析诠释了为旅客提供优质服务、维护旅客安全需具备的技能与技巧。
- 使用对象附注:
- 本书可作为高职高专空中乘务专业学生的教材，也可作为其他服务行业的服务人员提高服务技能的培训参考用书。
全部MARC细节信息>>