MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 服务体验管理/罗仕鉴等著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2024-10-01
- ISBN及定价:
- 978-7-111-75964-5/CNY79.00
- 载体形态项:
- 200页;24cm
- 个人责任者:
- 罗仕鉴
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数智时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来，以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。
- 使用对象附注:
- 需要将服务体验管理纳入企业战略的企业经营者和高级管理者、关注服务体验的市场营销和客户关系管理人员，以及与服务体验设计相关的学术研究者和高年级学生
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