MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 导游业务/臧其猛主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35716-2/CNY33.00
- 载体形态项:
- 266页;23cm
- 个人责任者:
- 臧其猛 主编
- 学科主题:
- 导游-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 21世纪应用型精品规划教材·旅游管理专业
- 提要文摘附注:
- 本书分两大部分：第一部分知识篇，包括第一－四章。第一章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念。通过这两章的学习，系统了解导游工作的性质、特点、导游服务原则以及导游员组成和职责等。第三章为导游员加强自身修养应具备的知识，包括心理学知识、美学知识和服务礼仪知识。第四章为导游员在导游服务中常用的基础知识，包括旅行社知识、饭店知识、交通知识、货币知识、入出境规定等旅行知识。第二部分为技能篇，包括第五－八章，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游语言、常见问题和事故的应对以及旅游者个别要求的处理。
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