MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 民航服务心理学/李力编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2024.09
- ISBN及定价:
- 978-7-302-67441-2/CNY49.00
- 载体形态项:
- 192页;26cm
- 个人责任者:
- 李力 编著
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 民航专业融媒体系列教材
- 责任者附注:
- 李力，女，35岁，讲师，上海师范大学教育学硕士，专业研究方向为发展与教育心理学，学校心理咨询中级。2017年至今担任上海民航职业技术学院航空乘务学院专业教师，兼任学院心理咨询师。
- 提要文摘附注:
- 本教材将从民航实际工作情境入手，结合民航人员岗位工作职责与人为因素(如情绪理解与管理、信息处理与沟通、态度控制与转换、判断与决策、精神压力调适、工作量与时间管理等)编写本教材。《民航服务心理学——应用与实践》为航班生产减少人为操作的偏差，有效提升安全生产率与旅客满意度；也为民航从业人员的核心素养培育——如工作中的灵活性、自身与他人的情绪调控、体谅与了解他人感受、有效使用语言与非语言进行沟通协作、规划和协调资源等提供切实有效的实践指导策略。
- 使用对象附注:
- 旅客运输研究人员
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