MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 管理运筹学.管理科学方法/谢家平, 梁玲, 田亚明编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-300-25630-6/CNY39.00
- 载体形态项:
- 305页:图;26cm
- 其它题名:
- 管理科学方法
- 丛编项:
- 教育部经济管理类主干课程教材.管理科学与工程系列
- 个人责任者:
- 谢家平 编著
- 个人责任者:
- 梁玲 编著
- 个人责任者:
- 田亚明 编著
- 学科主题:
- 管理学-运筹学-教材
- 中图法分类号:
- C931.1
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部分服务运营工具介绍服务项目管理、服务需求分析、服务设施定位、服务排队模型等。
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