MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 民航服务与人际沟通/宋文静, 宫新军主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2017.11
- ISBN及定价:
- 978-7-03-055358-4/CNY28.00
- 载体形态项:
- 142页:图;26cm
- 丛编项:
- 航空运输类专业教材系列
- 个人责任者:
- 宋文静 主编
- 个人责任者:
- 宫新军 主编
- 学科主题:
- 民航运输-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F560
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 民航作为一个科技密集型的现代化运输行业，民航提供给消费者的产品就是服务，安全和服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，”让旅客满意，以旅客需求为中心”的成为航空服务宗旨。因此，航空服务人员除了拥有良好形象的服务礼仪之外，与旅客沟通、管理不正常航班危机等技能显得尤为重要。
- 使用对象附注:
- 高校航空运输类专业教学用书，企业专项技能培训参考书。
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