MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 服务管理/王丽华编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2016.4
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-5574-8/CNY36.00
- 载体形态项:
- 310页:图;25cm
- 丛编项:
- 旅游管理专业新视野教材
- 个人责任者:
- 王丽华 编著
- 学科主题:
- 旅游服务-经济管理-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中国旅游协会推荐教材
- 书目附注:
- 有书目 (第305-309页)
- 提要文摘附注:
- 本书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述。包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保证，包括服务战略、服务组织、服务保证；第四部分为服务的传递，包括服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意；第五部分为服务形象；第六部分为服务成长。
- 使用对象附注:
- 适合本科院校旅游管理专业、酒店管理专业、工商管理专业、金融专业、公共管理专业等的教学使用，也可以供学习研究服务管理的各类人员阅读。
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