MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 优质客户服务培训的25种活动/(美) 彼得·R·加伯著 迟璇, 徐维婕译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-121-18698-1/CNY39.00
- 载体形态项:
- xvi, 190页:图;24cm
- 丛编项:
- 培训师资源库系列丛书
- 个人责任者:
- 加伯 (Garber, Peter R.) 著
- 个人次要责任者:
- 迟璇 译
- 个人次要责任者:
- 徐维婕 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。对于培训师、团队领导者来说，本书提供的资源简便、丰富、灵活，非常实用。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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