MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 出境旅游领队工作案例解析/仉向明,黄恢月编著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-15/CNY19.00
- 载体形态项:
- 132页;24cm
- 丛编项:
- 出境旅游领队培训与考试用书
- 个人责任者:
- 仉向明 编著
- 个人责任者:
- 黄恢月 编著
- 学科主题:
- 导游
- 中图法分类号:
- F590.63
- 提要文摘附注:
- 本书主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，本案例教材在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。
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