MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 物流客户服务/石小平主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民交通出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-114-09840-6/CNY25.00
- 载体形态项:
- 138页;26cm
- 个人责任者:
- 石小平 主编
- 学科主题:
- 物资企业-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F253
- 中图法分类号:
- F253
- 一般附注:
- 物流管理专业用
- 一般附注:
- 高职高专工学结合课程改革规划教材
- 题名责任附注:
- 交通职业教育教学指导委员会 交通运输管理专业指导委员会组织编写
- 提要文摘附注:
- 本书以学习者的综合职业能力培养为主线，在分析物流企业客户服务的主要工作任务及任职要求的基础上，紧密结合当今物流客户服务领域的实践，根据物流客户服务活动的基本过程和一般规律进行编写，重点讲述了认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护等。
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