MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 快递服务礼仪与规范/王为民主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2012.09
- ISBN及定价:
- 978-7-115-28995-7/CNY31.00
- 载体形态项:
- 229页:图;24cm
- 丛编项:
- 快递行业培训系列丛书
- 个人责任者:
- 王为民 主编
- 学科主题:
- 邮件投递-工作人员-礼仪
- 学科主题:
- 邮件投递-工作-规范
- 学科主题:
- 邮件投递
- 学科主题:
- 工作人员
- 学科主题:
- 礼仪
- 中图法分类号:
- F618.1
- 中图法分类号:
- F618
- 提要文摘附注:
- 本书分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。
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