MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 顾客资产理论及驱动因素研究/田金梅,谢礼珊,张秀娟著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-302-47079-3/CNY69.00
- 载体形态项:
- 401页:图;23cm
- 丛编项:
- 清华汇智文库
- 个人责任者:
- 田金梅 著
- 个人责任者:
- 谢礼珊 著
- 个人责任者:
- 张秀娟 著
- 学科主题:
- 航空公司-企业管理-研究
- 学科主题:
- 排污交易-企业管理-成本管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- F562.6
- 中图法分类号:
- F562
- 一般附注:
- 本研究受国家自然科学基金重点项目(编号:71232008)资助。
- 责任者附注:
- 田金梅,中山大学管理学博士,现为复旦大学管理学院市场营销专业博士后。主要研究方向:服务营销与服务管理、品牌管理、旅游管理 ; 谢礼珊,中山大学管理学博士,现任中山大学管理学院教授、博士生导师 ; 张秀娟,中山大学管理学博士,现任中山大学管理学院副教授,博士生导师。
- 书目附注:
- 有书目(第336-397页)
- 提要文摘附注:
- 本书以航空公司的顾客为研究对象,对顾客资产管理相关理论进行了梳理,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素的构成、测量,编制符合国内企业实际的顾客资产驱动因素与子驱动因素量表;探讨各类顾客资产驱动因素之间的关系;全面探讨各类顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素及顾客资产的相对影响;并以顾客资产驱动因素和子驱动因素作为聚类变量,将顾客区分为顾客资产高、低不同的类别,比较不同顾客资产顾客重视的顾客资产驱动因素和子驱动因素差异。本书系统梳理了顾客资产管理相关理论知识,对不同企业、不同人口统计特征、不同顾客资产等多个顾客样本的顾客资产驱动因素和子驱动因素影响进行了定量比较研究,对学术界今后的研究方向和服务性企业管理工作提出了一些建议。
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