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MARC状态：审校　 文献类型：中文图书　浏览次数：19　

题名/责任者:
呼叫中心的关键应用技术/李跃编著
出版发行项:
北京:北京邮电大学出版社,2005
ISBN及定价:
7-5635-1061-3/CNY25.00
载体形态项:
168页;26cm
个人责任者:
李跃 (1959.9~) 编著
学科主题:
电信-邮电企业-呼叫设备-技术
学科主题:
电信
学科主题:
邮电企业
学科主题:
呼叫设备
中图法分类号:
TN872
提要文摘附注:
本书包括概述，呼叫中心与客户关系管理，呼叫中心的分布研究，呼叫中心的功能与接入方式，呼叫中心的运营、绩效与管理，电信运营商呼叫中心的建设与实施等六章。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 附件 说明 书刊状态
TN872/1 000385566 2005  南校区分馆 图书定位    可借
TN872/1 000385567 2005  南校区分馆 图书定位    可借
TN872/1 000385568 2005  六楼书库 图书定位    可借
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