MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 服务营销与管理/林建煌著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-301-24617-7/CNY39.00
- 载体形态项:
- 294页:图;26cm
- 个人责任者:
- 林建煌 著
- 学科主题:
- 服务营销-营销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 21世纪经济与管理规划教材 市场营销学系列 普通高等教育“十二五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书共分为13章，主要内容包括：绪论、服务的消费过程、产品策略：服务的设计与发展、渠道策略：实体与电子渠道、定价策略：决定顾客取得服务的代价、推广策略：沟通服务商品的利益、服务程序的设计与管理、服务场景的设计、服务人员的管理等。
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