MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 民航服务心理/主编巫英慧, 孙媛媛
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2021.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5763-0013-0/CNY58.00
- 载体形态项:
- 184页:图;26cm
- 个人责任者:
- 巫英慧 主编
- 个人责任者:
- 孙媛媛 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学
- 中图法分类号:
- F560.9
- 书目附注:
- 有书目 (第183-184页)
- 提要文摘附注:
- 本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果, 将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上, 有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 细化知识点, 充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块, 12个项目, 其中, 模块一: 进“心”世界 —— 认识民航服务心理, 包括心理学的概述、民航服务心理学 ; 模块二: 从“心”开始 —— 民航服务中的个体心理因素, 包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度 ; 模块三: 用“心”服务 —— 民航服务中的外部环境因素, 包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理 ; 模块四: 我“心”我做主 —— 民航服务人员的心理保健, 包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。
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