MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 成功客户服务实用经典10步骤/(美) 玛克辛·卡明著 张燕青译
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-113-18301-1/CNY28.00
- 载体形态项:
- 170页;24cm
- 丛编项:
- 美国培训与发展协会实用经典10步系列
- 个人责任者:
- 卡明 (Kamin, Maxine) 著
- 个人次要责任者:
- 张燕青 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务；第2步为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步形成良好的关系；第4步建立可持续的信任关系；第5步使用吸引法则；第6步积极地解决问题；第7步优雅地从错误中恢复；第8步互换顾客和你的角色；第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静；第10步成为自己最好的客户。
- 使用对象附注:
- 主管、经理、培训师，一线员工。
全部MARC细节信息>>