MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 零售银行服务品质管理/陈晓明，周伟贤，林鸿编著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80255-756-7/CNY69.00
- 载体形态项:
- 210页;24cm
- 丛编项:
- 最佳零售银行缔造方法丛书
- 个人责任者:
- 陈晓明 (金融) 编著
- 个人责任者:
- 周伟贤 编著
- 个人责任者:
- 林鸿 (统计学) 编著
- 学科主题:
- 商业银行-商业服务
- 中图法分类号:
- F830
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Managing service quality in retail banking
- 提要文摘附注:
- 本书对金融机构如何实施服务战略进行了详尽描述，包括实施服务战略所具有的效益，可能存在困扰，以及创建服务文化的具体步骤等。书中包含大量实例，描述美国一些著名银行实施服务战略所带来的巨大收益，实施的技巧，实施中的一些障碍，以及克服这些障碍的具体方法等。
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