MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 呼叫中心管理手册/许海燕，郭晨东著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-0997-2/CNY48.00
- 载体形态项:
- 323页:图;24cm
- 其它题名:
- 首部原创中国呼叫中心管理大全
- 个人责任者:
- 许海燕 (女) 著
- 个人责任者:
- 郭晨东 著
- 学科主题:
- 无线电通信-电话业务-企业管理
- 学科主题:
- 无线电通信
- 学科主题:
- 电话业务
- 学科主题:
- 企业管理
- 非控制主题词:
- 呼叫中心
- 中图法分类号:
- F626.13
- 中图法分类号:
- F626
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Call center management handbook
- 相关题名附注:
- 封面副题名：首部原创中国呼叫中心管理大全
- 提要文摘附注:
- 本书以呼叫中心运营管理为主线，论述和研究了在实际的管理过程中所遇到的一些问题，并给出了相应的方法和对策。
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