MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 服务运营管理案例/陈旭等著
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-300-15308-7/CNY39.00
- 载体形态项:
- 286页:图;26cm
- 丛编项:
- 中国管理案例库
- 个人责任者:
- 陈旭 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-案例-中国
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务运营管理问题，如服务设计、服务优化、服务流程再造、服务定价、服务评价、服务收益管理、服务供应链管理等。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为高年级本科生、MBA、EMBA、EDP和培训学员《服务运营管理》、《服务管理》、《运营管理》、《供应链管理》等课程的教材或教学参考书，也适合作为管理者的实践参考书。
全部MARC细节信息>>