MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况 圆满化解不愉快的客户消费体验/(美) Richard S. Gallagher著 夏金彪, 树军译
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2014.4
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-0730-1/CNY38.50
- 载体形态项:
- 176页;24cm
- 丛编项:
- Pilot派力营销图书
- 个人责任者:
- 加拉格尔 (Gallagher, Richard S.) 著
- 个人次要责任者:
- 夏金彪 译
- 个人次要责任者:
- 树军 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 责任者规范汉译姓: 加拉格尔
- 提要文摘附注:
- 本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状况，改变与客户打交道的方法。
- 使用对象附注:
- 客户服务从业人员、销售和营销人员，及需要内外部沟通的所有专业人士
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