MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/主编李志刚
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-111-36564-8/CNY36.00
- 载体形态项:
- 289页:图;26cm
- 丛编项:
- 普通高等教育规划教材.精品课程教材
- 个人责任者:
- 李志刚 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自于封面
- 书目附注:
- 有书目(287页-289页)
- 提要文摘附注:
- 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题.
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