MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 网店客服:微课版/刘桓, 刘莉萍, 赵建伟主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-115-50875-1/CNY45.00
- 载体形态项:
- 199页:图,照片;24cm
- 个人责任者:
- 刘桓 主编
- 个人责任者:
- 刘莉萍 主编
- 个人责任者:
- 赵建伟 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 职业教育电子商务课赛融通规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书共8章,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容。
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