MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 顾客的满意度测量/严建修编著
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5064-2576-9/CNY26.00
- 载体形态项:
- 382页:图;21cm
- 丛编项:
- 100%俘虏顾客的心
- 个人责任者:
- 严建修 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了关于测量顾客满意度的一般方法和一些企业经营管理者在这方面的成功尝试和失败的教训。助于读者从中理出经营管理中对顾客满意度测量和提升的一些线索。
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