MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 共享经济:互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢/(美) 唐·佩珀斯, 玛莎·罗杰斯著 钱峰译
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-308-14064-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 275页;24cm
- 统一题名:
- Extreme trust
- 其它题名:
- 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢
- 丛编项:
- 蓝狮子·域外新知;13
- 个人责任者:
- 佩珀斯 (Peppers, Don) 著
- 个人责任者:
- 罗杰斯 (Rogers, Martha) 著
- 个人次要责任者:
- 钱峰 译
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F272
- 中图法分类号:
- F272
- 提要文摘附注:
- 过去数十年中，许多企业都以愚弄客户的手段，或利用客户的知识欠缺甚至是错误等赚取丰厚利润。例如，手机运营商就常常诱使客户签订昂贵的套餐来牟利，根本不考虑客户的实际需求；零售类银行则单通过透支收费一项就能获取一大块利润；客户一些其它不经意的行为也能让它们有借口收取种种费用……而在今天，世界的互通性与透明度已经大大增加，这种“行业惯例”将不能再肆意横行。网络革命使得消费者有能力获取前所未有的海量信息，从人际关系到政府政策再到企业行为，都“晒”在了网络上。基于这种变化，本书认为,传统的不诚实行为在当今资讯传播高度发达的世界里必将遭到广泛的曝光，使有不当行为的企业遭受被客户/市场抛弃的严厉惩罚。因此，企业应该转变思路，建立自己的诚信度——要从制度上服务于客户及员工的最佳利益，即使表面上与企业利益背道而驰，也不应稍有犹豫。 本书预见了这种变革的到来，并为企业如何适应这种变革提供了切实指导。
- 使用对象附注:
- 企业管理者。
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