MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 酒店前厅管理实操从新手到高手/罗芳编著
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2026
- ISBN及定价:
- 978-7-113-32852-8/CNY79.80
- 载体形态项:
- 227页:图;24cm
- 个人责任者:
- 罗芳 编著
- 学科主题:
- 饭店-商业管理
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 本书共7章, 内容包括: 关厅部人员结构和员工管理; 前厅礼宾服务与问询服务; 客厅预订管理与前厅接待服务; 前台收银管理与电话总机服务; 酒店商务中心与行政服务管理; 客人投诉与纠纷管理等。
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