MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户信息服务案例实训 席克工作组[编]
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-04-037899-3/CNY36.00
- 载体形态项:
- 254页;26cm+1光盘
- 个人责任者:
- 沈彦文 主编
- 个人责任者:
- 郭冬梅 (职高教师) 主编
- 团体次要责任者:
- 席克工作组 编
- 学科主题:
- 企业管理-客户-呼叫中心-职业教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 客户
- 学科主题:
- 呼叫中心
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 职业教育技能人才培养创新教材
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89423-433-9
- 责任者附注:
- 主编：沈彦文，郭冬梅
- 提要文摘附注:
- 本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回访业务、电话销售业务、呼叫中心管理。
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