MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 顾客关系管理/江林主编
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:首都经济贸易大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5638-2088-7/CNY36.00
- 载体形态项:
- 366页;23cm
- 个人责任者:
- 江林 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 现代商务管理系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。全书共分为十二章，内容包括：顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护。
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