MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 客服无忧:金牌电商客服实战/猫课编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.10
- ISBN及定价:
- 978-7-302-59152-8/CNY49.00
- 载体形态项:
- 208页;24cm
- 丛编项:
- 猫课电商运营大系
- 个人责任者:
- 猫课 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书作为一本客服学习、提高与团队建设管理用书，系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供了最实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。本书共13章，第1章主要介绍客服对于网店的重要性；第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能；第3章主要介绍售前与售中的工作内容；第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法；第5章主要讲解向顾客介绍商品，回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章主要讲解促使顾客下单的技巧；第7章主要讲解售中工作中，订单处理与跟踪的方法；第8章主要介绍售后工作的内容；第9章主要讲解如何处理好中差评的方法；第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法；第11章主要讲解如何经营和管理客户关系；第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法；第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。
- 使用对象附注:
- 本书适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员，也适合想要科学建设、管理客服团队，进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理，还可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业参考书
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