MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 民航服务艺术:乘务员高品质服务塑造与实战策略/主编陈馨
- 出版发行项:
- 哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2025.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5767-1935-2/CNY59.80
- 载体形态项:
- 177页:彩图;26cm
- 并列正题名:
- Art of civil aviation service:excellence and strategy for professional cabin crew
- 其它题名:
- 乘务员高品质服务塑造与实战策略
- 个人责任者:
- 陈馨 主编
- 学科主题:
- 民航运输-旅客运输-商业服务
- 中图法分类号:
- F560.9
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念, 阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度, 细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能, 涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象 ; 聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范, 详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理, 以及机内对话的黄金法则。
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