MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:慕课版/吴敏, 蒋娅娜, 张涛主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56956-1/CNY49.80
- 载体形态项:
- 217页:图;26cm
- 丛编项:
- 智慧商业创新型人才培养系列教材
- 个人责任者:
- 吴敏 主编
- 个人责任者:
- 蒋娅娜 主编
- 个人责任者:
- 张涛 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写, 借鉴并吸收了国内外最新研究成果, 与企业活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 具有较强的实用性与可操作性。本书共9章, 分别为客户关系管理基础, 客户关系管理技术, 识别、选择与开发客户, 客户信息管理, 客户分级, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块, 内容全面, 通俗易懂, 且配套了慕课视频, 方便读者自学。
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