MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 高尔顾客服务手册/(英) 彼得·莫利 (Peter Murley) 主编 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐译
- 出版发行项:
- 沈阳:沈阳出版社,2001
- ISBN及定价:
- 7-5441-1496-1/CNY58.00
- 载体形态项:
- 615页:图;23cm
- 丛编项:
- B管理文库
- 个人责任者:
- 莫利, P. (Murley, Peter) 主编
- 个人次要责任者:
- 丁进锋 译
- 个人次要责任者:
- 孙丽冰 译
- 个人次要责任者:
- 陈明璐 译
- 学科主题:
- 商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F719962
- 出版发行附注:
- 英国Cower Publishing Limited授权出版
- 责任者附注:
- 彼得·莫利，现任Telewest通讯公司客户服务部副总裁。曾任Unisys系统公司和BIS软件公司人力资源部高级主管，还曾在PA顾问集团工作两年。
- 提要文摘附注:
- 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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