MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 数字航空服务营销/黄蕾, 宋颖, 邹龙波主编
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2023.02
- ISBN及定价:
- 978-7-5680-8997-5/CNY58.00
- 载体形态项:
- 275页:图;26cm
- 个人责任者:
- 黄蕾 主编
- 个人责任者:
- 宋颖 主编
- 个人责任者:
- 邹龙波 主编
- 学科主题:
- 数字技术-应用-民用航空-商业服务-市场营销学-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9-39
- 中图法分类号:
- F560.9
- 责任者附注:
- 黄蕾, 南昌航空大学经济管理学院院长、教授、硕士生导师, 管理学博士。宋颖, 南昌航空大学经济管理学院讲师, 江西财经大学管理科学与工程博士研究生, 研究方向为管理决策与分析。邹龙波, 南昌航空大学经济管理学院硕士研究生, 研究方向为区域创新管理。
- 书目附注:
- 有书目 (第275页)
- 提要文摘附注:
- 本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景, 关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P (营销组合) 结构, 全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分, 具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补救等关键理论与方法, 并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论, 加深读者对航空服务营销理论的理解。
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