MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 物流客户服务与营销/杨俐主编
- 出版发行项:
- 北京:中国财富出版社,2020.09
- ISBN及定价:
- 978-7-5047-7214-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 320页;26cm
- 个人责任者:
- 杨俐 主编
- 学科主题:
- 物资企业-客户-销售服务-高等职业教育-教材
- 学科主题:
- 物资市场-市场营销学-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F252.2
- 中图法分类号:
- F253
- 一般附注:
- “十四五”高等职业院校现代学徒制示范教材 教育部第三批现代学徒制试点项目校企合作教材
- 提要文摘附注:
- 本教材是为物流管理专业量身定做的教材，适合物流运营中级和高级职业等级人员的需要。本教材是辽宁省“双高”建设子项目——校企合作“现代学徒制”职业教育配套教材。依据高等职业院校学生的特征和专业岗位职业需要，参照2020年1.0版快递运营职业技能等级标准中对高等职业教育的技能要求，通过项目背景介绍，引导并推动项目任务执行，通过理论知识点的学习，掌握物流客户服务和营销的工作流程和工作内容。本教材以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为框架，引导学生通过项目进程，任务推进，学习并运用物流服务理念、客户服务职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息收集和分析、大客户管理等理论知识服务于岗位工作需要。在顶岗实操的过程中，以实际的岗位工作任务为主线，通过项目任务推进和任务目标的实现，达到培养学生职业能力和提升学生专业素质的培养目标。本教材既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备的理论水准。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。
- 使用对象附注:
- 高职
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