MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 导游服务教程/曹华盛, 张金霞主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-302-28464-2/CNY26.00
- 载体形态项:
- x, 234页:图;26cm
- 个人责任者:
- 曹华盛 主编
- 个人责任者:
- 张金霞 主编
- 学科主题:
- 导游-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 教改工程配套教材
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书立足导游服务的相关国家标准与规范，结合行业实践，对导游服务操作规程进行全面系统的介绍。本书分为八章：第一章为导游服务概述，阐述导游发展的历史沿革，导游服务的类型、性质与特点，导游服务标准与质量管理，以及导游服务的发展趋势：第二章系统介绍导游员的分类、职责与素质要求；第三章为导游服务规程，分别阐述了地陪、全陪、领队以及景区导游的服务规程；第四章为接待事故的预防与处理：第五章从七个方面阐述了旅游者个别要求及问题的处理；第六章从带团、沟通、语言、讲解等方面阐述导游的带团技能；第七章介绍导游语言艺术与导游词的创作；第八章从入出境等六大方面介绍导游服务的相关知识。
- 使用对象附注:
- 本书既适用于旅游管理专业的本科、专科学生以及导游专业的本科专科学生，又适合参加全国导游资格考试的考生，同时适用于从事旅游服务的读者以及旅游爱好者阅读和使用。
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