MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 客户服务部规范化管理工具箱/孙佩红编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-115-30424-7/CNY45.00 (含光盘)
- ISBN及定价:
- 978-7-89413-209-3 光盘
- 载体形态项:
- 278页:图;26cm+光盘1片
- 丛编项:
- 弗布克1+1管理工具箱系列
- 个人责任者:
- 孙佩红 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。
- 使用对象附注:
- 客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师高校相关专业师生
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