MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务与管理/王利明, 聂春娇主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2023.2
- ISBN及定价:
- 978-7-121-44832-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 169页:图 (部分彩图);26cm
- 丛编项:
- 电子商务人才培养系列教材.服务岗位群
- 个人责任者:
- 王利明 主编
- 个人责任者:
- 聂春娇 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-中等专业学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书分为八个项目: 电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容与工作要求、电子商务客户服务工作流程、电子商务客户服务沟通技巧、电子商务客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、电子商务客户服务员工管理。本书通过对农村电子商务服务站项目、电子商务客户服务任务的设计, 让学生在实际任务中学习电子商务客户服务的基础知识和电子商务客户服务技巧, 掌握电子商务客户服务岗位的基本技能, 具备电子商务客户服务的基本素养, 让学生毕业后能顺利地投入电子商务客户服务岗位的工作中。
- 使用对象附注:
- 本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书, 也可作为在职人员的岗位培训及自学用书
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